Políticas de garantía y cambios

Política de Garantía

  1. Todo producto debe ser revisado al momento recibirlo por envío retiro personal. Tienes un máximo de 5 días para notificarnos cualquier defecto; de lo contrario, no podremos gestionar el cambio.
  2. Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, no será posible realizar cambios.
  3. Una vez notificado y aprobado el reclamo, el producto deberá ser cambiado o retirado de forma inmediata, ya sea por envío o retiro personal. No se aceptarán cambios posteriores. Sin excepciones.
  4. El cambio se realizará por el mismo producto adquirido. En caso de que la pieza se encuentre agotada o descontinuada, podrás elegir otro artículo de la misma categoría y de igual o mayor valor (por ejemplo: una pulsera por otra pulsera, un anillo por otro anillo, un collar por otro collar).
  5. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como cierres defectuosos, argollas con fallas de fábrica o desprendimiento de piedras por defecto de manufactura.
  6. No se consideran defectos de fabricación:
    • Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, golpes, caídas o accidentes.
    • Daños derivados del contacto con cremas, agua, sudor u otros agentes externos.
    • Fricción o roce de piedras, piezas de nácar, vidrio o cristales quebrados, raspados o rayados por mal uso.
  7. Aseguramos la calidad de nuestros metales y brindamos una guía de cuidados para el correcto almacenaje de las piezas. El cambio de color por no seguir las recomendaciones de cuidado no está cubierto por garantía. Para el acero con baño en oro, la garantía de color cubre 3 meses.
  8. Puedes consultar los cuidados de tus piezas en la sección Cuidados de la Joyería en nuestra página web.

Política de Cambio y Devolución

  1. No realizamos cambios que no sean por garantía.
  2. Si deseas realizar un cambio por talla o color equivocado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
  3. No se aceptan cambios en productos con descuento o en promoción.
  4. No realizamos devolución de dinero.
  5. Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.